Đáp ứng theo quy định bắt buộc của Bộ Y tế, đảm bảo tính chính xác, tin cậy của kết quả xét nghiệm, hướng đến sự hài lòng của khách hàng

Cho đến năm 2025, theo quy định hiện nay của Bộ Y tế, các phòng xét nghiệm cần phải đạt mức 3 theo 5 mức chất lượng của Bộ tiêu chí chất lượng PXN. Nhằm hướng đến việc chuẩn hóa hoạt động xét nghiệm, tiến đến công nhận kết quả xét nghiệm lẫn nhau và giảm chi phí về xét nghiệm cho toàn xã hội.

Việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phòng xét nghiệm đạt từ mức 3 theo quy định sẽ giúp phòng xét nghiệm đáp ứng theo quy định bắt buộc của Bộ Y tế, đảm bảo tính chính xác, tin cậy của kết quả xét nghiệm, hướng đến sự hài lòng của khách hàng trong công tác khám chữa bệnh và giảm các chi phí chung cho hoạt động xét nghiệm của xã hội thông qua việc công nhận kết quả lẫn nhau giữa các đơn vị đạt từ mức 3.

Quy trình thực hiện

Nhóm chuyên gia là các giảng viên, tư vấn viên quốc gia về hệ thống quản lý chất lượng phòng xét nghiệm theo quyết định 2429/QĐ-BYT sẽ thực hiện các hoạt động cầm tay chỉ việc trong suốt 10 đợt tư vấn tại chỗ và hướng dẫn hoàn thiện quy trình và hồ sơ cần thiết qua trao đổi online.

Các hoạt động bao gồm việc:

• Đánh giá đầu vào xác định tình trạng ban đầu của Phòng xét nghiệm so với yêu cầu của quyết định 2429/QĐ -BYT.
• Xây dựng kế hoạch với yêu cầu về nhân sự, tiến độ, và kinh phí cho quá trình triển khai.
• Xây dựng sự đồng thuận và thấu hiểu về sự cần thiết của dự án cho tất cả các cán bộ liên quan từ Ban giám đốc, khối hậu cần và Khoa Xét nghiệm.

Trong 10 đợt tư vấn tại chỗ:

• Thực hiện các hoạt động đào tạo với mô hình giảng dạy chủ động bởi các giảng viên hàng đầu của Việt Nam về quản lý chất lượng xét nghiệm.
• Xem xét luồng công việc thực tế của đơn vị, xây dựng các quy trình quản lý và kỹ thuật phù hợp với điều kiện thực tế của đơn vị.
• Áp dụng hệ thống quy trình vào công việc đang triển khai và thực hiện các bước điều chỉnh cần thiết để đảm bảo quy trình mang tính chính xác, linh hoạt và hiệu quả cho các hoạt động của đơn vị. Các hoạt động tư vấn online được thực hiện xen kẽ các đợt tư vấn tại chỗ nhằm kịp thời hướng dẫn và áp dụng hệ thống quy trình vào hoạt động của đơn vị
• Tổ chức đánh giá nội bộ bởi các chuyên gia độc lập để đảm bảo hệ thống chất lượng phòng xét nghiệm đã xây dựng đáp ứng được các yêu cầu của tiêu chí chất lượng phòng xét nghiệm theo quyết định 2429/QĐ_BYT.
• Hướng dẫn đơn vị khắc phục các điểm còn tồn tại sau quá trình đánh giá nội bộ.

Hoạt động tư vấn phòng xét nghiệm theo bộ tiêu chí chất lượng 2429/QĐ-BYT được triển khai trong 9 -12 tháng với các hoạt động xây dựng và chuẩn hóa cho 12 cấu phần thiết yếu của hệ thống quản lý chất lượng. Trong quá trình tư vấn, đội ngũ chuyên gia sẽ hỗ trợ Phòng xét nghiệm xây dựng trên 30 quy trình quản lý, trên 100 quy trình kỹ thuật áp dụng vào thực tế hoạt động của Phòng xét nghiệm được tư vấn từ đó kiểm soát chặt chẽ các bước trước trong và sau xét nghiệm.

Lợi ích:

• Giảm thiểu các sai sót trong quá trình thực hiện, và hiệu quả hoạt động,
• Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và hướng tới cung cấp một dịch vụ cho khách hàng với mức độ hài lòng cao và liên tục cải tiến
• Kết quả thu được giúp đáp ứng các yêu cầu bắt buộc của phòng xét nghiệm theo quy định của Bộ Y tế, nâng cao uy tín của phòng xét nghiệm, hướng đến tăng doanh số về xét nghiệm do hoạt động chuyển gửi mẫu từ các cơ sở khác.